Kebijakan Penukaran & Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian & Penukaran

HESBROW memberlakukan Garansi Pengembalian dan Penukaran produk selama 2 hari sejak barang diterima untuk ketidaksesuaian warna, ukuran dan kualitas. Namun, jika Anda menemukan masalah dalam pengiriman dengan kondisi produk Anda setelah produk diterima silakan email kami segera. Dalam kasus seperti produk tidak bekerja karena cacat manufaktur atau rusak dalam pengiriman, segera informasikan kepada kami, dan akan dilakukan pengecekan terlebih dahulu oleh tim terkait untuk kemudian diputuskan apakah produk diganti dengan item yang baru atau lebih rendah (selama persediaan masih ada) ataupun pengembalian dana sesuai dengan metode pembayaran yang dilakukan. Konfirmasi dapat dilakukan maksimum 2 (dua) hari kerja setelah pesanan diterima, apabila konfirmasi dilakukan melebihi batas waktu tersebut, maka pesanan tidak dapat dilakukan penukaran dan pengembalian dana, serta penjualan kami anggap final.

Setiap pembelian produk sale tidak diperkenankan untuk penukaran atau pengembalian barang. Produk sale adalah produk-produk dari season sebelumnya, namun dapat kami pastikan bahwa kualitas produk sale kami sama bagusnya dengan produk – produk yang lain.

Penukaran dan pengembalian produk diperkenankan dengan mengikuti aturan sebagai berikut:

1. Konfirmasi dilakukan 2 hari kerja setelah pesanan diterima, dengan menyertakan foto dan video unboxing paket / video produk, hangtag, dustbag, box / barcode produk yang dipesan.
2. Jika produk yang dipesan masih tersedia, maka akan diganti dengan produk yang sama.
3. Jika produk yang dipesan sudah tidak tersedia, maka customer dapat memilih produk pengganti dengan ketentuan, apabila harga produk pengganti lebih mahal, maka customer harus membayarkan kekurangan bayar ke rekening HESBROW. Namun, jika harga pengganti lebih murah, maka HESBROW akan melakukan refund kelebihan pembayaran sesuai dengan metode pembayaran yang dipilih pada saat melakukan order.
4. Proses penukaran produk akan dilakukan dengan penarikan produk yang ada pada customer terlebih dahulu, dan kemudian HESBROW akan mengirimkan produk pengganti apabila tim ekpedisi sudah menginformasikan bahwa penarikan sudah dilakukan.
5. Sebelum penggantian produk dilakukan, maka tim HESBROW akan melakukan pengecekan terlebih dahulu untuk kondisi dan ketersediaan produk penggantinya.

Kebijakan Refund

HESBROW mengijinkan adanya refund (pengembalian dana) jika produk yang diterima oleh customer dalam keadaan cacat manufaktur dengan terlebih dahulu konfirmasi yang dilakukan maksimum 2 (dua) hari kerja setelah pesanan diterima. Pengembalian dana dilakukan sesuai dengan metode pembayaran yang dipilih pada saat melakukan pemesanan dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Refund dana, jika customer melakukan pembayaran dengan menggunakan metode bank transfer.
2. Refund credit limit atau pengembalian limit kartu kredit, jika customer melakukan pembayaran dengan menggunakan kartu kredit atau dengan menggunakan debit online.
3. Jika permintaan refund dilakukan pada saat produk sudah diterima, maka proses refund akan dilakukan setelah penarikan produk yang ada pada customer sudah berhasil dilakukan terlebih dahulu.
4. Estimasi proses refund maksimum 14 hari kerja (Senin – Jumat). Tidak termasuk hari libur nasional dan cuti bersama.
5. Khusus untuk refund kredit limit, apabila proses pengembalian kredit limit berdekatan dengan tanggal cetak tagihan kartu kredit, maka untuk pengembalian limit akan masuk di tagihan kartu kredit bulan berikutnya. Apabila pada bulan berikutnya pengembalian belum tercetak pada lembar tagihan, mohon dapat menghubungi pihak bank terkait dan menghubungi customer service HESBROW.

Email info@hesbrow.me atau telepon serta whatsapp +62895 7111 66888 untuk bantuan lebih lanjut.

Kami akan selalu memastikan produk yang terkirim akan melewati proses pemilihan dan packing yang baik. Namun meskipun begitu ada beberapa produk yang terkirim tidak dalam kondisi semestinya.

Jika Anda mendapatkan kerusakan, kesalahan, atau menerima produk yang tidak sesuai dengan yang kami tampilkan di website ini. Anda bisa melakukan proses pengembalian produk.

Pengembalian produk maksimal 2 hari ketika produk sampai, pengembalian produk tidak akan berlalu jika diklaim lebih dari 2 hari.

Syarat-syarat pengembalian produk:

1. Silakan hubungi CS Kami di nomor berikut 0895711166888
2. Foto produk dan jelaskan secara detail masalah yang Anda dapatkan
3. Silakan kirimkan kembali produk ke alamat yang diinfokan CS
4. Kirimkan bukti transfer atau resi ekpedisi
5. Kami akan segera mengirim produk pengganti
6. Biaya kirim akan sepenuhnya ditanggung oleh pihak HESBROW apabila kesalahan berada pada pihak HESBROW, namun apabila kesalahan berasal dari pihak customer seperti : kesalahan pemilihan warna, ukuran dan model maka biaya kirim ditanggung oleh pihak customer.

Jika stok produk yang Anda beli kosong, kami akan mengembalikan uang Anda 100% tanpa dipotong biaya apapun.