Syarat & Ketentuan

SYARAT & KETENTUAN

Pembaruan terakhir: 1 Agustus 2026

Selamat datang di hesbrow.me, website resmi HESBROW.

Syarat dan Ketentuan ini mengatur akses terhadap website, pemesanan produk, pembayaran, pengiriman, promosi, garansi, serta layanan lain yang tersedia melalui hesbrow.me.

Dengan mengakses website, membuat akun, atau melakukan transaksi, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.

Jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan, mohon untuk tidak melanjutkan penggunaan website atau transaksi.

1. TENTANG HESBROW.ME

Hesbrow.me merupakan kanal penjualan resmi HESBROW untuk produk, informasi merek, program pelanggan, promosi, dan layanan purnajual.

Informasi mengenai produk, harga, stok, promosi, pengiriman, serta benefit pelanggan yang ditampilkan pada website merupakan bagian dari pengalaman belanja HESBROW.

Kami berupaya menjaga seluruh informasi tetap akurat dan diperbarui. Namun, kesalahan teknis, kesalahan penulisan, atau ketidaksesuaian data dapat terjadi dan akan kami koreksi apabila ditemukan.

2. PENGGUNAAN WEBSITE

Website ini hanya boleh digunakan untuk tujuan yang sah, termasuk:

Mencari informasi mengenai HESBROW.
Melihat dan membeli produk.
Mengakses akun pelanggan.
Mendaftarkan garansi.
Mengajukan layanan purnajual.
Mengikuti program atau promosi resmi HESBROW.

Pengguna tidak diperkenankan:

Menggunakan website untuk kegiatan yang melanggar hukum.
Mengganggu keamanan atau fungsi website.
Mengakses sistem, data, atau akun milik pihak lain tanpa izin.
Mengunggah kode, virus, atau materi yang dapat merusak website.
Melakukan transaksi palsu atau penyalahgunaan promosi.
Mengambil, menyalin, atau menggunakan konten HESBROW untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis.
Menggunakan identitas palsu atau informasi pembayaran milik pihak lain.

HESBROW berhak membatasi atau menghentikan akses pengguna apabila ditemukan aktivitas yang melanggar ketentuan ini.

3. AKUN PELANGGAN

Pengguna dapat membuat akun untuk menyimpan informasi transaksi, mengelola alamat, melihat riwayat pesanan, dan mengakses benefit tertentu.

Pengguna bertanggung jawab untuk:

Memberikan informasi yang benar dan lengkap.
Menjaga keamanan kata sandi.
Tidak memberikan akses akun kepada pihak yang tidak berwenang.
Segera menghubungi HESBROW jika terdapat aktivitas yang tidak dikenali.

HESBROW tidak pernah meminta kata sandi atau kode OTP melalui pesan pribadi.

Aktivitas yang dilakukan melalui akun akan dianggap dilakukan oleh pemilik akun, kecuali pengguna telah melaporkan dugaan penyalahgunaan kepada HESBROW.

4. INFORMASI PRODUK

HESBROW berupaya menampilkan foto, warna, ukuran, material, fitur, dan deskripsi produk secara akurat.

Namun, perlu diperhatikan bahwa:

Tampilan warna dapat berbeda karena pengaturan layar dan pencahayaan.
Ukuran produk dapat memiliki toleransi produksi yang wajar.
Tekstur material dapat menunjukkan variasi alami atau karakter produksi.
Posisi pola atau detail kecil dapat berbeda tanpa mengubah fungsi utama produk.
Kemasan dan aksesori dapat diperbarui untuk peningkatan operasional.

Perbedaan minor yang tidak memengaruhi fungsi, kualitas, atau karakter utama produk tidak dianggap sebagai cacat.

Apabila terdapat ketidaksesuaian material antara informasi website dan produk yang diterima, pelanggan dapat menghubungi HESBROW untuk pemeriksaan.

5. HARGA DAN KETERSEDIAAN

Seluruh harga ditampilkan dalam Rupiah dan mengikuti harga yang tercantum saat transaksi dilakukan.

Harga dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan harga tidak berlaku surut terhadap pesanan yang telah dibayar dan dikonfirmasi.

Produk yang dimasukkan ke keranjang belum dianggap dipesan dan tidak menjamin ketersediaan stok. Produk baru dialokasikan setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi.

Dalam kondisi tertentu, stok dapat tidak tersedia akibat:

Transaksi yang berlangsung dalam waktu bersamaan.
Kesalahan sinkronisasi sistem.
Kerusakan produk pada pemeriksaan akhir.
Kesalahan data persediaan.

Jika produk yang telah dibayar tidak tersedia, HESBROW akan menghubungi pelanggan untuk menawarkan:

Penggantian produk yang disetujui pelanggan;
Menunggu ketersediaan stok; atau
Pengembalian dana penuh.

Pengembalian dana akan diproses maksimal 3 hari kerja setelah data pengembalian dana diterima dan diverifikasi. Waktu dana masuk dapat berbeda sesuai bank atau penyedia pembayaran.

6. PEMESANAN

Sebelum menyelesaikan pesanan, pelanggan wajib memeriksa:

Nama dan varian produk.
Warna.
Jumlah produk.
Harga.
Alamat penerima.
Nomor telepon.
Metode pengiriman.
Metode pembayaran.

Setelah pesanan dibuat, pelanggan akan menerima informasi konfirmasi melalui website, email, atau kanal komunikasi yang terdaftar.

HESBROW berhak menolak atau membatalkan pesanan apabila:

Pembayaran tidak berhasil diverifikasi.
Terdapat indikasi penipuan atau penyalahgunaan.
Informasi pelanggan tidak lengkap atau tidak valid.
Produk tidak tersedia.
Terjadi kesalahan harga atau sistem yang nyata.
Pesanan melanggar Syarat dan Ketentuan ini.

Jika pembayaran telah diterima untuk pesanan yang dibatalkan oleh HESBROW, dana akan dikembalikan secara penuh.

7. PEMBAYARAN

Metode pembayaran yang tersedia akan ditampilkan saat checkout.

Pelanggan wajib membayar sesuai nominal pada invoice, termasuk biaya pengiriman atau biaya lain yang tercantum.

Untuk metode pembayaran yang memerlukan konfirmasi manual, produk hanya akan disimpan selama 6 jam sejak pesanan dibuat. Pesanan dapat dibatalkan otomatis jika pembayaran belum diterima atau dikonfirmasi dalam batas waktu tersebut.

HESBROW tidak bertanggung jawab atas biaya administrasi, keterlambatan, atau gangguan yang berasal dari bank dan penyedia pembayaran. Namun, tim kami akan membantu melakukan pemeriksaan jika pelanggan memiliki bukti transaksi yang valid.

8. PROMOSI DAN KODE DISKON

Setiap promosi memiliki periode, kuota, produk, kanal, dan ketentuan masing-masing.

Kecuali dinyatakan lain:

Promosi tidak dapat digabungkan.
Kode diskon hanya dapat digunakan satu kali per transaksi.
Promosi tidak dapat diuangkan.
Promosi tidak berlaku surut.
Produk tertentu dapat dikecualikan.
Promo dapat berakhir ketika periode atau kuota telah habis.

HESBROW berhak membatalkan benefit yang diperoleh melalui penyalahgunaan, manipulasi transaksi, akun ganda, atau aktivitas lain yang tidak wajar.

Apabila terjadi perbedaan informasi promosi, ketentuan yang tercantum pada halaman promosi atau checkout saat transaksi menjadi acuan.

9. HESBROW ICONS

HESBROW ICONS merupakan program pelanggan yang dapat memberikan poin, akses, atau benefit tertentu sesuai kebijakan yang berlaku.

Ketentuan umum program:

Poin tidak dapat diuangkan.
Nilai dan masa berlaku poin mengikuti informasi dalam akun.
Poin tidak dapat dipindahtangankan, kecuali dinyatakan lain.
Pembatalan atau pengembalian transaksi dapat mengurangi poin yang telah diberikan.
Penukaran poin mengikuti produk, kuota, dan benefit yang tersedia.
HESBROW dapat menyesuaikan mekanisme program dengan pemberitahuan yang wajar.

Poin yang diperoleh melalui kesalahan sistem, transaksi tidak sah, atau penyalahgunaan dapat dibatalkan.

10. BIAYA DAN BENEFIT PENGIRIMAN

Biaya serta benefit pengiriman ditentukan berdasarkan:

Alamat tujuan.
Berat dan dimensi pesanan.
Jasa pengiriman.
Jenis layanan.
Promosi yang sedang berlaku.

Besarnya ongkos kirim, subsidi, atau gratis ongkir akan ditampilkan saat checkout.

Apabila pelanggan meminta layanan di luar pilihan yang tersedia, seperti pengiriman khusus atau pengiriman lebih cepat, selisih biaya dapat dibebankan kepada pelanggan setelah mendapatkan persetujuan.

Benefit pengiriman tidak dapat diuangkan atau diganti menjadi potongan harga lain.

11. PROSES PENGIRIMAN

Pesanan diproses maksimal 2 × 24 jam pada hari kerja setelah pembayaran berhasil diverifikasi.

Waktu tersebut tidak termasuk:

Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional.
Periode promosi atau peluncuran dengan volume pesanan tinggi.
Pre-order.
Permintaan khusus.
Kondisi lain yang telah diinformasikan sebelumnya.

Sebelum dikirim, setiap produk melalui pemeriksaan kondisi dan kelengkapan.

Setelah pesanan diserahkan kepada jasa pengiriman, pelanggan akan menerima nomor pelacakan melalui email, akun, atau kanal komunikasi yang tersedia.

Estimasi pengiriman bukan merupakan jaminan waktu tiba. Keterlambatan dapat terjadi akibat operasional logistik, cuaca, bencana, kepadatan pengiriman, pembatasan wilayah, atau kondisi lain di luar kendali HESBROW.

Meski proses pengiriman dijalankan oleh mitra logistik, HESBROW akan membantu pelanggan melakukan penelusuran apabila terjadi kendala.

12. ALAMAT DAN PENERIMAAN PESANAN

Pelanggan bertanggung jawab memastikan nama, alamat, kode pos, dan nomor telepon penerima telah ditulis dengan benar.

HESBROW tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman yang disebabkan oleh:

Alamat yang tidak lengkap atau salah.
Nomor telepon tidak dapat dihubungi.
Penerima menolak paket.
Tidak ada penerima setelah upaya pengiriman dilakukan.
Perubahan alamat setelah pesanan diproses.

Perubahan alamat hanya dapat dilakukan sebelum pesanan masuk ke tahap pengemasan atau diserahkan kepada jasa pengiriman.

Pesanan dianggap diterima apabila status pengiriman dan bukti serah terima dari jasa logistik menunjukkan paket telah diserahkan kepada penerima atau pihak yang berada di alamat tujuan.

Jika pelanggan tidak mengenali penerima, HESBROW akan membantu mengajukan penelusuran kepada jasa pengiriman.

13. PEMERIKSAAN SAAT PRODUK DITERIMA

Pelanggan disarankan memeriksa paket segera setelah diterima.

Untuk membantu proses verifikasi, lakukan video unboxing tanpa jeda yang memperlihatkan:

Kondisi paket sebelum dibuka.
Label pengiriman.
Proses pembukaan.
Produk dan seluruh kelengkapannya.
Bagian yang mengalami kerusakan atau ketidaksesuaian.

Video unboxing sangat disarankan sebagai bukti utama, tetapi ketiadaan video tidak otomatis menghilangkan hak pelanggan. Setiap laporan akan dievaluasi berdasarkan bukti yang tersedia.

Jika paket rusak, produk tidak sesuai, jumlah tidak lengkap, atau terdapat kerusakan selama pengiriman, hubungi HESBROW maksimal 1 × 24 jam setelah paket diterima.

Laporan yang diajukan setelah periode tersebut tetap dapat diperiksa, tetapi penyebab kerusakan mungkin lebih sulit diverifikasi.

14. PRODUK SALAH, TIDAK LENGKAP, ATAU RUSAK SAAT DITERIMA

Pelanggan dapat mengajukan pemeriksaan apabila:

Produk yang diterima berbeda dari pesanan.
Warna atau varian tidak sesuai invoice.
Jumlah produk tidak lengkap.
Terdapat kerusakan dalam pengiriman.
Produk memiliki cacat yang terlihat saat pertama dibuka.

Sertakan:

Nomor pesanan.
Foto label pengiriman.
Foto kondisi kemasan.
Foto atau video produk.
Video unboxing, jika tersedia.
Penjelasan singkat mengenai kendala.

Setelah pemeriksaan, HESBROW dapat memberikan solusi berupa:

Pengiriman kekurangan produk.
Penggantian produk.
Perbaikan.
Pengembalian dana.
Solusi lain yang disepakati bersama.

Solusi ditentukan berdasarkan jenis kendala, kondisi produk, ketersediaan stok, dan hasil verifikasi.

15. PENUKARAN DAN PENGEMBALIAN

HESBROW tidak menerima penukaran atau pengembalian karena perubahan pikiran, termasuk:

Salah memilih warna atau varian.
Salah memasukkan jumlah produk.
Produk tidak lagi dibutuhkan.
Preferensi pribadi setelah produk diterima.

Pengecualian diberikan apabila produk:

Tidak sesuai dengan pesanan.
Tidak lengkap.
Rusak saat diterima.
Memiliki cacat yang memenuhi ketentuan.
Memenuhi hak lain yang berlaku berdasarkan peraturan perundang-undangan.

Produk yang akan dikembalikan harus:

Belum digunakan di luar pemeriksaan awal.
Tidak dicuci atau dimodifikasi.
Tetap memiliki label produk.
Disertai kelengkapan dan bonus yang diterima.
Dikemas dengan aman untuk pengiriman.

Jangan mengirimkan produk sebelum mendapatkan konfirmasi dan petunjuk dari tim HESBROW.

16. PRODUK PROMOSI DAN CLEARANCE

Produk promosi tetap melalui pemeriksaan sebelum dikirim.

Produk yang secara khusus ditandai sebagai clearance, final sale, atau produk dengan kondisi tertentu tidak dapat ditukar karena perubahan pikiran.

Namun, ketentuan final sale tidak menghilangkan hak pelanggan apabila:

Produk yang dikirim tidak sesuai pesanan.
Kondisi produk berbeda dari informasi yang diberikan.
Terjadi kesalahan pengiriman oleh HESBROW.
Produk mengalami kerusakan yang memenuhi hak konsumen.

Kondisi khusus produk clearance akan diinformasikan pada halaman produk apabila relevan.

17. GARANSI PRODUK

Pembelian melalui hesbrow.me mendapatkan:

Proteksi Produk selama 2 tahun; dan
Garansi Jahitan Seumur Hidup.

Masa Proteksi Produk dihitung sejak tanggal transaksi.

Garansi Jahitan Seumur Hidup berlaku bagi pembeli pertama, khusus untuk jahitan yang terlepas atau terbuka akibat pemakaian normal, selama produk masih layak diperbaiki.

Benefit garansi tidak mencakup seluruh bentuk kerusakan, keausan wajar, penggunaan yang tidak sesuai, kecelakaan, penyimpanan yang tidak tepat, atau modifikasi oleh pihak lain.

Pelanggan wajib mendaftarkan produk dan mengikuti proses pemeriksaan sebelum klaim disetujui.

Cakupan, pengecualian, prosedur klaim, estimasi pengerjaan, dan biaya pengiriman mengikuti halaman Syarat dan Ketentuan Garansi HESBROW.

Garansi merupakan layanan perbaikan atau penanganan sesuai hasil pemeriksaan dan tidak selalu berarti penggantian produk.

18. PEMBATALAN DAN PENGEMBALIAN DANA

Pembatalan dapat diajukan selama pesanan belum diproses atau diserahkan kepada jasa pengiriman.

Apabila pesanan telah dikirim, pembatalan tidak dapat dilakukan dan akan mengikuti ketentuan pengembalian yang berlaku.

Pengembalian dana yang telah disetujui akan dikirim ke metode pembayaran asal atau rekening yang telah diverifikasi.

Pelanggan bertanggung jawab memastikan data pengembalian dana benar. HESBROW tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan kesalahan data atau proses bank.

Potongan biaya hanya dapat dilakukan apabila telah diinformasikan dan disetujui, atau merupakan biaya yang dikenakan langsung oleh penyedia pembayaran.

19. ULASAN DAN KONTEN PELANGGAN

Pelanggan dapat memberikan ulasan, foto, atau konten berdasarkan pengalaman nyata dengan produk dan layanan HESBROW.

Konten tidak boleh:

Mengandung informasi palsu atau menyesatkan.
Berisi kebencian, diskriminasi, pornografi, ancaman, atau pelecehan.
Melanggar privasi dan hak milik pihak lain.
Memuat promosi yang tidak berkaitan.
Mengandung perangkat lunak berbahaya.

HESBROW tidak mengubah substansi ulasan pelanggan untuk menciptakan kesan yang menyesatkan.

HESBROW dapat menyembunyikan atau menghapus konten yang melanggar ketentuan, hukum, atau keamanan pengguna.

Dengan mengunggah foto atau konten, pelanggan memberikan izin terbatas kepada HESBROW untuk menampilkan konten tersebut pada website dan kanal komunikasi HESBROW. Penggunaan untuk kampanye komersial utama akan mempertimbangkan izin tambahan apabila diperlukan.

20. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Seluruh unsur pada hesbrow.me, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

Nama dan merek HESBROW.
Logo dan monogram.
Foto serta video.
Desain grafis.
Teks dan artikel.
Desain produk.
Tampilan website.
Materi promosi.

merupakan milik HESBROW atau digunakan berdasarkan izin pemilik hak.

Konten tidak boleh disalin, diterbitkan kembali, dimodifikasi, dijual, atau digunakan untuk kepentingan komersial tanpa persetujuan tertulis.

Pengguna diperbolehkan membagikan tautan halaman HESBROW untuk penggunaan pribadi dan nonkomersial.

21. PRIVASI DAN DATA PRIBADI

HESBROW dapat mengumpulkan serta menggunakan data yang diperlukan untuk:

Memproses pesanan dan pembayaran.
Mengirimkan produk.
Mengelola akun.
Menangani garansi dan layanan pelanggan.
Mencegah transaksi tidak sah.
Menjalankan HESBROW ICONS.
Memberikan komunikasi pemasaran apabila pelanggan menyetujuinya.
Meningkatkan website dan pengalaman pelanggan.
Memenuhi kewajiban hukum.

Pengelolaan data pribadi mengikuti Kebijakan Privasi HESBROW dan peraturan yang berlaku.

Pelanggan bertanggung jawab memastikan data pihak lain yang diberikan—seperti nama dan alamat penerima hadiah—telah diberikan secara sah.

22. TAUTAN DAN LAYANAN PIHAK KETIGA

Website dapat terhubung dengan layanan pihak ketiga, termasuk:

Penyedia pembayaran.
Jasa pengiriman.
Media sosial.
Sistem analitik.
Aplikasi komunikasi.
Website lain.

Penggunaan layanan pihak ketiga dapat tunduk pada kebijakan mereka masing-masing.

HESBROW akan memilih mitra secara wajar, tetapi tidak mengendalikan seluruh sistem dan kebijakan pihak ketiga.

23. KETERSEDIAAN WEBSITE

Kami berupaya menjaga website tetap aman dan dapat diakses.

Namun, akses dapat terganggu karena:

Pemeliharaan.
Pembaruan sistem.
Gangguan penyedia hosting.
Gangguan jaringan.
Serangan siber.
Keadaan lain di luar kendali yang wajar.

HESBROW dapat mengubah atau menghentikan sementara fitur tertentu untuk keamanan dan peningkatan layanan.

Apabila gangguan berdampak pada transaksi, tim kami akan melakukan verifikasi dan membantu memberikan penyelesaian yang sesuai.

24. BATAS TANGGUNG JAWAB

HESBROW bertanggung jawab atas kewajiban yang secara langsung berada dalam kendali HESBROW dan wajib dipenuhi berdasarkan peraturan yang berlaku.

Sepanjang diperkenankan oleh hukum, HESBROW tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh:

Penggunaan produk yang tidak sesuai.
Informasi pelanggan yang salah.
Gangguan layanan pihak ketiga.
Tindakan tidak sah oleh pengguna.
Keadaan kahar.
Kerugian tidak langsung yang tidak dapat diperkirakan secara wajar.

Tidak ada bagian dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dimaksudkan untuk mengurangi hak konsumen yang dijamin oleh peraturan perundang-undangan.

25. KEADAAN KAHAR

Keadaan kahar adalah kondisi di luar kendali yang wajar, termasuk:

Bencana alam.
Kebakaran besar.
Wabah.
Perang atau kerusuhan.
Gangguan transportasi nasional.
Kebijakan pemerintah.
Gangguan jaringan atau energi berskala luas.
Kondisi lain yang secara langsung menghambat operasional.

Dalam kondisi tersebut, pelaksanaan kewajiban dapat mengalami penundaan. HESBROW akan menginformasikan dampaknya dan melanjutkan layanan sesegera mungkin.

26. PERUBAHAN SYARAT DAN KETENTUAN

HESBROW dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan untuk menyesuaikan:

Perubahan layanan.
Perkembangan operasional.
Kebijakan komersial.
Teknologi.
Peraturan perundang-undangan.

Versi terbaru akan ditampilkan bersama tanggal pembaruan.

Ketentuan transaksi mengikuti versi yang berlaku pada saat pesanan dibuat. Perubahan material tidak akan diterapkan secara surut apabila merugikan hak transaksi yang telah terjadi.

Dengan tetap menggunakan website setelah pembaruan berlaku, pengguna dianggap menyetujui versi terbaru.

27. PENYELESAIAN KELUHAN DAN SENGKETA

Jika terdapat keluhan, pelanggan diharapkan menghubungi HESBROW terlebih dahulu agar masalah dapat diperiksa dan diselesaikan secara langsung.

Kami mengutamakan penyelesaian melalui komunikasi yang jelas dan itikad baik.

Apabila penyelesaian tidak tercapai, pelanggan dan HESBROW dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia berdasarkan hukum Republik Indonesia, termasuk lembaga penyelesaian sengketa konsumen atau pengadilan yang berwenang.

28. HUKUM YANG BERLAKU

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

Jika terdapat bagian yang dinyatakan tidak dapat diberlakukan, bagian lainnya tetap berlaku sepanjang tidak bertentangan dengan peraturan perundang-undangan.

29. HUBUNGI HESBROW

Untuk pertanyaan mengenai pesanan, pengiriman, produk, garansi, atau ketentuan website, hubungi:

Website
hesbrow.me

Email
info@hesbrow.me

WhatsApp
+62 895-7111-66888

Waktu respons mengikuti jam operasional layanan pelanggan HESBROW.

HESBROW
Built for everyday movement.

Home
Shop
Account
Menu