Instant Delivery
Pengiriman instan tersedia untuk alamat tujuan dalam
jangkauan maksimal 10 km dari alamat toko HESBROW,
selama layanan kurir tersedia.
Payment & Shipping
CUSTOMER INFORMATION
Informasi pembayaran, pengiriman, pengembalian, dan klaim
untuk membantu Anda berbelanja di HESBROW dengan aman dan nyaman.
01
Secure Payment by DOKU
Pembayaran digital yang aman dan terverifikasi.
Pembayaran pesanan HESBROW diproses melalui
DOKU. Anda dapat memilih metode pembayaran
yang tersedia saat checkout, termasuk kartu, transfer bank,
e-wallet, dan gerai retail.
-
Selesaikan pesanan dan pilih metode pembayaran yang
diinginkan pada halaman checkout. -
Anda akan diarahkan ke halaman pembayaran DOKU untuk
melihat nominal dan petunjuk pembayaran. -
Selesaikan pembayaran dalam waktu
60 menit sejak metode pembayaran dipilih. -
Setelah pembayaran berhasil, status pesanan akan
diperbarui secara otomatis. Anda tidak perlu melakukan
konfirmasi pembayaran secara manual. - Tim HESBROW akan memeriksa dan memproses pesanan Anda.
Batas waktu pembayaran
Pembayaran harus diselesaikan dalam waktu 60 menit sejak
metode pembayaran dipilih. Jika batas waktu berakhir,
silakan kembali ke checkout dan ulangi proses pemilihan
metode pembayaran.
02
Cash on Delivery
Bayar saat pesanan diterima.
Cash on Delivery (COD) tersedia untuk seluruh produk HESBROW.
Dengan metode ini, pembayaran dilakukan kepada kurir saat
pesanan diterima.
Ketersediaan COD tetap mengikuti jangkauan layanan kurir
pada alamat tujuan dan akan ditampilkan secara otomatis
saat checkout.
- Tambahkan produk ke keranjang dan lanjutkan ke checkout.
-
Pilih Cash on Delivery jika layanan
tersedia untuk alamat tujuan. -
Pastikan nama, nomor telepon, dan alamat pengiriman
sudah lengkap dan benar. -
HESBROW dapat melakukan konfirmasi pesanan melalui
nomor telepon atau WhatsApp yang dicantumkan. - Siapkan pembayaran sesuai nilai pesanan saat kurir tiba.
Konfirmasi pesanan COD
Pesanan COD yang tidak dapat dikonfirmasi atau menggunakan
informasi penerima yang tidak lengkap dapat ditunda atau
dibatalkan untuk mencegah kesalahan pengiriman.
03
Shipping Information
Pengiriman yang disesuaikan dengan tujuan pesanan.
Regular Shipping
Pengiriman reguler tersedia melalui pilihan kurir yang
muncul pada halaman checkout. Biaya dan estimasi
pengiriman dihitung berdasarkan alamat tujuan.
Order Processing
Pesanan dengan pembayaran terverifikasi sebelum pukul
16.00 WIB diproses pada hari yang sama, Senin–Sabtu.
Pesanan setelah pukul 16.00 WIB
Pesanan dengan pembayaran terverifikasi setelah pukul
16.00 WIB akan diproses pada hari operasional berikutnya.
Pesanan yang masuk pada hari Minggu atau hari libur akan
diproses pada hari operasional berikutnya.
Estimasi pengiriman
Estimasi yang tampil saat checkout merupakan perkiraan
dari pihak kurir. Waktu tiba dapat berubah karena kondisi
operasional, cuaca, periode dengan volume pengiriman tinggi,
atau keadaan lain di luar kendali HESBROW.
Nomor pelacakan
Nomor pelacakan akan tersedia setelah pesanan diserahkan
kepada kurir dan data pengiriman diperbarui oleh sistem.
04
Returns & Exchanges
Pengajuan maksimal 7 hari sejak pesanan diterima.
Pengajuan return atau exchange dapat dilakukan maksimal
7 hari kalender sejak pesanan diterima
dan mengikuti syarat serta ketentuan yang berlaku.
Produk harus belum digunakan, tetap dalam kondisi baik,
dan dikembalikan bersama label, aksesori, serta seluruh
kelengkapan yang diterima.
05
Claims & Unboxing
Dokumentasi wajib untuk verifikasi klaim pesanan.
Klaim terkait produk rusak saat diterima, produk tidak sesuai,
atau kekurangan isi paket wajib disertai
video unboxing utuh.
Video harus direkam sejak paket masih tersegel hingga seluruh
isi paket dan kondisi produk terlihat dengan jelas.
Video unboxing wajib
Video unboxing harus direkam tanpa jeda, tanpa dipotong,
dan tanpa proses editing. Klaim tanpa video yang memenuhi
ketentuan tidak dapat diverifikasi.
- Rekam seluruh sisi paket sebelum segel dibuka.
- Pastikan label pengiriman dan nomor pesanan dapat dikenali.
-
Video harus berlanjut tanpa jeda sejak pembukaan paket
hingga pemeriksaan produk selesai. - Video tidak boleh dipotong, digabungkan, atau diedit.
- Tampilkan produk, aksesori, dan seluruh isi paket dengan jelas.
-
Jika terdapat kerusakan atau ketidaksesuaian, tampilkan
bagian tersebut secara jelas di dalam video yang sama.
Untuk mengajukan klaim, hubungi Customer Care HESBROW dengan
menyertakan nomor pesanan, penjelasan kendala, foto pendukung,
dan video unboxing.
NEED ASSISTANCE?
We’re here to help.
Hubungi Customer Care jika Anda membutuhkan bantuan terkait
pembayaran, status pesanan, pengiriman, return, exchange,
atau klaim produk.