Privacy Policy

Kebijakan ini berlaku untuk pemrosesan data melalui hesbrow.me,
akun pelanggan, checkout, formulir, registrasi garansi, email,
WhatsApp Customer Care, serta layanan HESBROW lain yang merujuk
pada kebijakan ini.

Website atau layanan pihak ketiga yang ditautkan dari website
HESBROW dapat memiliki kebijakan privasi dan ketentuan
masing-masing.

Jenis data yang dikumpulkan bergantung pada layanan yang Anda
gunakan. Anda tidak selalu harus memberikan seluruh kategori
data berikut.

Data pembayaran

Pembayaran online diproses melalui DOKU dan penyedia pembayaran
yang tersedia di checkout. HESBROW menerima informasi yang
diperlukan untuk mengonfirmasi dan mengelola transaksi, seperti
status, nominal, metode, waktu, dan referensi pembayaran.

Informasi kartu, PIN, kata sandi bank, dan kode OTP dimasukkan
pada sistem penyedia pembayaran terkait. HESBROW tidak pernah
meminta PIN, kata sandi perbankan, atau kode OTP melalui
Customer Care.

Data refund

Jika refund tidak dapat dikembalikan langsung melalui metode
pembayaran asal, HESBROW dapat meminta nama pemilik rekening,
nama bank, dan nomor rekening untuk memproses pengembalian dana.

Data pribadi dapat digunakan untuk:

• Membuat dan mengelola akun pelanggan.
• Memproses pesanan, pembayaran, Cash on Delivery, pembatalan,
  dan refund.
• Menyiapkan, mengirim, dan melacak pesanan.
• Menghubungi pelanggan mengenai transaksi, pembayaran,
  pengiriman, atau kendala.
• Memproses registrasi dan pengajuan garansi.
• Menangani return, exchange, keluhan, dan Customer Care.
• Mencegah penipuan, penyalahgunaan akun, pembayaran tidak sah,
  spam, dan gangguan keamanan.
• Mengoperasikan, menganalisis, memperbaiki, dan mengembangkan
  website serta pengalaman pelanggan.
• Mengukur efektivitas konten, promosi, dan kampanye.
• Mengirimkan informasi pemasaran apabila Anda memilih untuk
  menerimanya atau terdapat dasar lain yang diperbolehkan.
• Memenuhi kewajiban pembukuan, perpajakan, audit, hukum,
  dan permintaan otoritas yang sah.

HESBROW berupaya membatasi penggunaan data pada tujuan yang
berkaitan dan relevan dengan alasan data tersebut dikumpulkan.

Data dapat diperoleh:

• Langsung dari Anda ketika menggunakan website, melakukan
  transaksi, membuat akun, mengisi formulir, atau berkomunikasi
  dengan HESBROW.
• Secara otomatis dari browser, perangkat, cookie, dan teknologi
  keamanan.
• Dari DOKU atau penyedia pembayaran mengenai status transaksi.
• Dari jasa pengiriman mengenai status dan bukti pengantaran.
• Dari marketplace ketika diperlukan untuk verifikasi
  pembelian, garansi, return, atau layanan pelanggan.
• Dari platform komunikasi, periklanan, atau analitik sesuai
  pengaturan dan izin yang berlaku pada platform tersebut.

Jika Anda memberikan data orang lain, misalnya nama, nomor
telepon, dan alamat penerima hadiah, Anda bertanggung jawab
memastikan bahwa data tersebut diberikan secara sah.

HESBROW tidak menjual atau memperdagangkan data pribadi
pelanggan.

Data dapat diberikan secara terbatas kepada pihak yang
diperlukan untuk menjalankan layanan, antara lain:

• 
  DOKU, bank, dompet digital, dan penyedia pembayaran
  
  untuk otorisasi, verifikasi, rekonsiliasi, penanganan kendala,
  dan refund.
• Jasa pengiriman dan kurir
  untuk pengiriman, pelacakan, bukti penerimaan, serta
  penanganan kendala paket.
• 
  Hosting, cloud, email, keamanan, formulir, dan penyedia
  teknologi
  
  untuk mengoperasikan dan melindungi website.
• 
  Platform analitik, periklanan, dan media sosial
  
  untuk pengukuran, atribusi, serta komunikasi kampanye sesuai
  pengaturan yang berlaku.
• 
  Penasihat, auditor, dan penyedia layanan profesional
  
  apabila diperlukan untuk operasional, pemeriksaan, atau
  kepatuhan.
• Otoritas pemerintah atau penegak hukum
  apabila diminta melalui kewenangan dan prosedur yang sah.

HESBROW membatasi data yang diberikan sesuai kebutuhan layanan
dan mengharapkan penyedia layanan menangani data sesuai
kewajiban yang berlaku.

Dalam hal terjadi reorganisasi atau pengalihan usaha yang sah,
data yang relevan dapat dialihkan sebagai bagian dari transaksi
tersebut dengan tetap memperhatikan ketentuan pelindungan data.

Hesbrow.me menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk
menjalankan fitur penting serta memahami penggunaan website.

Cookie esensial

Digunakan untuk fungsi seperti sesi pengguna, akun, keranjang,
checkout, keamanan, preferensi dasar, dan keberlangsungan
layanan. Menonaktifkan cookie ini dapat menyebabkan fitur
tertentu tidak bekerja dengan benar.

Analitik dan pengukuran

Website dapat menggunakan Google Tag Manager, sistem analytics,
dan teknologi pengukuran lain untuk memahami performa halaman,
sumber kunjungan, serta interaksi pengguna.

Periklanan

Website dapat menggunakan Meta Pixel dan teknologi periklanan
serupa untuk mengukur performa kampanye, atribusi transaksi,
serta menampilkan komunikasi yang lebih relevan.

Keamanan formulir

Cloudflare Turnstile dapat digunakan pada formulir untuk
membedakan pengguna manusia dari aktivitas otomatis serta
membantu mencegah spam dan penyalahgunaan.

Anda dapat mengatur atau menghapus cookie melalui pengaturan
browser. Pembatasan cookie tertentu dapat memengaruhi fungsi
akun, keranjang, checkout, atau personalisasi.

HESBROW dapat mengirimkan informasi produk, koleksi, penawaran,
atau program melalui email, WhatsApp, maupun kanal lain apabila
Anda memilih untuk menerimanya atau terdapat dasar penggunaan
yang diperbolehkan.

Anda dapat berhenti menerima komunikasi pemasaran melalui
tautan berhenti berlangganan, fitur yang tersedia pada kanal,
atau dengan menghubungi HESBROW.

Penghentian komunikasi pemasaran tidak menghentikan pesan
transaksional yang diperlukan, seperti konfirmasi pesanan,
pembayaran, pengiriman, keamanan akun, refund, atau garansi.

Data disimpan selama diperlukan untuk menjalankan tujuan
pengumpulan, memberikan layanan, menangani keluhan dan sengketa,
mencegah penyalahgunaan, serta memenuhi kewajiban pembukuan,
perpajakan, kontraktual, dan hukum.

Periode penyimpanan dapat berbeda berdasarkan jenis data,
status akun, transaksi, garansi, kebutuhan keamanan, dan
ketentuan yang berlaku.

Setelah tidak lagi diperlukan, data akan dihapus, dianonimkan,
atau dibatasi penggunaannya sesuai kemampuan sistem dan
kewajiban yang berlaku.

HESBROW menerapkan langkah teknis dan organisasional yang wajar
untuk membantu melindungi data dari akses, perubahan,
pengungkapan, kehilangan, atau penggunaan tanpa izin.

Langkah tersebut dapat mencakup koneksi terenkripsi, pembatasan
akses, autentikasi, pembaruan sistem, pemantauan, backup, serta
penggunaan penyedia keamanan dan pembayaran.

Tidak ada sistem digital atau metode transmisi yang dapat
dijamin sepenuhnya bebas risiko. Pelanggan juga bertanggung
jawab menjaga perangkat, kata sandi, kode OTP, dan akses
terhadap akun.

Apabila HESBROW mengetahui adanya insiden yang menimbulkan
kewajiban pemberitahuan, penanganan dan komunikasi akan
dilakukan sesuai ketentuan yang berlaku.

Sesuai ketentuan yang berlaku dan setelah identitas dapat
diverifikasi, Anda dapat meminta:

• Informasi mengenai pemrosesan data pribadi Anda.
• Akses terhadap data yang dikelola oleh HESBROW.
• Perbaikan data yang tidak akurat atau tidak lengkap.
• Penghapusan data apabila tidak lagi diperlukan dan tidak ada
  kewajiban yang mengharuskan penyimpanannya.
• Penghentian atau pembatasan pemrosesan dalam kondisi yang
  diperbolehkan.
• Penarikan persetujuan untuk pemrosesan yang didasarkan pada
  persetujuan.
• Penghentian komunikasi pemasaran.
• Hak lain yang tersedia berdasarkan peraturan pelindungan data.

Permintaan tertentu tidak dapat dipenuhi sepenuhnya apabila data
masih diperlukan untuk transaksi, garansi, keamanan,
penyelesaian sengketa, kewajiban hukum, atau pembelaan hak yang
sah.

Untuk melindungi data pelanggan, HESBROW dapat meminta
informasi tambahan guna memverifikasi identitas dan kewenangan
pemohon.

Website dan layanan transaksi HESBROW ditujukan bagi pengguna
yang memiliki kapasitas untuk melakukan transaksi atau
menggunakan layanan dengan persetujuan orang tua atau wali
apabila diperlukan.

Jika orang tua atau wali mengetahui bahwa seorang anak
memberikan data tanpa izin yang semestinya, silakan menghubungi
HESBROW agar data tersebut dapat diperiksa dan ditangani.

Website dapat memuat tautan menuju marketplace, pembayaran,
pengiriman, media sosial, WhatsApp, atau website lain.
Penggunaan layanan tersebut tunduk pada kebijakan privasi dan
pengaturan masing-masing pihak.

HESBROW tidak mengendalikan seluruh proses pengumpulan dan
penggunaan data yang dilakukan secara mandiri oleh pihak
ketiga.

Kebijakan ini dapat diperbarui untuk menyesuaikan perubahan
layanan, teknologi, keamanan, penyedia layanan, operasional,
atau peraturan.

Versi terbaru dan tanggal pembaruannya akan ditampilkan pada
halaman ini. Jika perubahan bersifat material, HESBROW dapat
memberikan pemberitahuan tambahan melalui website atau kanal
kontak yang tersedia apabila diperlukan.

Untuk pertanyaan, pengaduan, koreksi, atau permintaan terkait
data pribadi, Anda dapat menghubungi HESBROW melalui informasi
berikut.

Email

info@hesbrow.me

WhatsApp Customer Care

+62 895-7111-66888

Cara mengajukan permintaan data

Sertakan informasi berikut agar HESBROW dapat memeriksa dan
memproses permintaan Anda:

• Nama lengkap.
• Email atau nomor telepon yang terkait dengan akun.
• Nomor pesanan, jika permintaan berkaitan dengan transaksi.
• Jenis permintaan atau masalah yang ingin disampaikan.
• Informasi pendukung yang cukup untuk membantu proses
  verifikasi.

Untuk melindungi data pelanggan, HESBROW dapat meminta
informasi tambahan guna memastikan identitas dan kewenangan
pemohon sebelum memberikan akses, melakukan perubahan, atau
menghapus data.

Jangan pernah mengirimkan kata sandi, PIN, kode OTP, atau
informasi autentikasi perbankan kepada HESBROW.