Terms & Conditions

Hesbrow.me merupakan kanal resmi HESBROW untuk informasi merek,
penjualan produk, layanan pelanggan, registrasi garansi, serta
layanan purnajual.

Kami berupaya menjaga informasi produk, harga, stok, promosi,
dan layanan tetap akurat. Jika ditemukan kesalahan teknis atau
penulisan, HESBROW dapat melakukan koreksi dan akan menghubungi
pelanggan apabila koreksi tersebut memengaruhi transaksi.

Website hanya boleh digunakan untuk tujuan yang sah. Pengguna
wajib memberikan informasi yang benar, menjaga keamanan akun,
kata sandi, dan perangkat yang digunakan.

Pengguna dilarang:

• Mengakses akun atau data pihak lain tanpa izin.
• Mengganggu keamanan dan fungsi website.
• Mengirimkan virus atau kode berbahaya.
• Melakukan transaksi palsu atau penyalahgunaan promosi.
• Menggunakan identitas atau pembayaran pihak lain tanpa izin.
• Menggunakan konten HESBROW untuk kepentingan komersial tanpa
  persetujuan tertulis.

HESBROW tidak pernah meminta kata sandi atau kode OTP melalui
pesan pribadi. Laporkan segera apabila terdapat aktivitas akun
yang tidak dikenali.

HESBROW berupaya menampilkan foto, warna, ukuran, material,
fitur, dan deskripsi produk secara akurat.

Namun, pelanggan perlu memahami bahwa:

• Warna dapat terlihat berbeda karena layar dan pencahayaan.
• Ukuran dapat memiliki toleransi produksi yang wajar.
• Tekstur dan karakter material dapat menunjukkan variasi alami.
• Kemasan dapat diperbarui tanpa mengurangi fungsi utama produk.

Perbedaan minor yang tidak memengaruhi fungsi dan karakter utama
produk tidak selalu dianggap sebagai cacat. Ketidaksesuaian
material atau spesifikasi yang material dapat dilaporkan kepada
Customer Care untuk diperiksa.

Harga ditampilkan dalam Rupiah dan mengikuti nilai yang tertera
pada checkout ketika pesanan dibuat. Perubahan harga tidak
berlaku surut terhadap pesanan yang sudah dibayar dan
dikonfirmasi.

Produk di keranjang belum menjamin ketersediaan stok. Alokasi
stok dilakukan setelah pembayaran berhasil diverifikasi atau
pesanan COD dikonfirmasi.

Sebelum menyelesaikan pesanan, pelanggan wajib memeriksa:

• Produk, warna, varian, dan jumlah.
• Harga, diskon, dan biaya pengiriman.
• Nama, alamat, kode pos, dan nomor penerima.
• Metode pembayaran dan pengiriman.

HESBROW dapat menolak atau membatalkan pesanan jika pembayaran
tidak terverifikasi, stok tidak tersedia, informasi tidak valid,
terdapat indikasi penipuan, atau terjadi kesalahan sistem dan
harga yang nyata.

Apabila pembayaran sudah diterima untuk pesanan yang dibatalkan
oleh HESBROW, pelanggan akan ditawarkan produk pengganti,
menunggu ketersediaan, atau pengembalian dana penuh.

Metode pembayaran yang tersedia ditampilkan saat checkout dan
diproses secara aman melalui DOKU serta penyedia pembayaran yang
terhubung.

Untuk pembayaran melalui DOKU, pelanggan harus menyelesaikan
pembayaran dalam waktu 60 menit sejak pesanan
dibuat. Pesanan dapat dibatalkan otomatis apabila pembayaran
belum berhasil dalam batas tersebut.

Metode Cash on Delivery (COD) tersedia selama
opsi tersebut muncul dan dapat dipilih di checkout. Pelanggan
wajib memastikan penerima serta pembayaran tersedia pada saat
paket diantar.

Biaya administrasi, keterlambatan, atau gangguan yang berasal
dari bank dan penyedia pembayaran mengikuti kebijakan pihak
tersebut. HESBROW akan membantu penelusuran apabila pelanggan
memiliki bukti transaksi yang dapat diverifikasi.

Setiap promosi memiliki periode, kuota, kanal, produk, minimum
transaksi, dan ketentuan masing-masing.

Kecuali disebutkan berbeda:

• Promosi tidak dapat digabungkan.
• Kode diskon tidak dapat diuangkan.
• Promosi tidak berlaku surut.
• Produk tertentu dapat dikecualikan.
• Promosi berakhir ketika masa berlaku atau kuotanya habis.

HESBROW dapat membatalkan benefit yang diperoleh melalui
manipulasi transaksi, akun ganda, penyalahgunaan kode, atau
aktivitas tidak wajar lainnya.

Apabila terdapat perbedaan informasi, ketentuan yang ditampilkan
pada halaman promosi atau checkout saat transaksi menjadi acuan.

Pesanan yang pembayarannya terverifikasi sebelum pukul
16.00 WIB akan diupayakan diproses pada hari
yang sama. Pesanan setelah waktu tersebut dapat diproses pada
hari operasional berikutnya.

Pemrosesan saat ini dilakukan pada Senin–Sabtu,
kecuali hari libur nasional, periode promosi dengan volume
tinggi, pre-order, permintaan khusus, atau keadaan operasional
lain yang diinformasikan.

Instant Delivery tersedia untuk alamat yang berada maksimal
10 km dari alamat toko, sepanjang layanan,
kurir, waktu operasional, dan kondisi pengiriman memungkinkan.
Ketersediaannya akan dikonfirmasi saat pemesanan.

Ongkos kirim, subsidi, dan benefit gratis ongkir ditampilkan
saat checkout. Estimasi waktu tiba bukan jaminan karena dapat
dipengaruhi operasional logistik, cuaca, kepadatan, pembatasan
wilayah, atau keadaan di luar kendali HESBROW.

Pelanggan bertanggung jawab memastikan alamat dan nomor penerima
benar. Perubahan alamat hanya dapat dilakukan sebelum pesanan
dikemas atau diserahkan kepada kurir.

Pelanggan wajib memeriksa paket segera setelah diterima. Untuk
klaim produk salah, jumlah tidak lengkap, cacat terlihat, atau
kerusakan saat pengiriman, pelanggan wajib membuat
video unboxing utuh, tanpa edit, tanpa jeda, dan tanpa
potongan.

Video harus memperlihatkan:

• Kondisi seluruh sisi paket sebelum dibuka.
• Label dan nomor pengiriman.
• Proses pembukaan paket sejak awal.
• Produk serta seluruh kelengkapannya.
• Bagian yang rusak, kurang, atau tidak sesuai.

Pengambilan video sebaiknya dilakukan dalam satu frame dengan
pencahayaan yang cukup. Video yang dimulai setelah paket dibuka,
diedit, terputus, atau tidak memperlihatkan kondisi awal paket
dapat membuat penyebab kendala tidak dapat diverifikasi.

Persyaratan bukti ini digunakan untuk proses verifikasi dan
tidak dimaksudkan untuk mengurangi hak konsumen yang dijamin
oleh peraturan perundang-undangan.

Pengajuan return atau exchange dapat dilakukan maksimal
7 hari kalender sejak pesanan diterima dan
harus mengikuti persyaratan yang berlaku.

Pengajuan dapat diperiksa apabila produk:

• Tidak sesuai dengan pesanan.
• Jumlah atau kelengkapannya tidak lengkap.
• Rusak saat diterima.
• Memiliki cacat yang memenuhi ketentuan.

Produk yang dikembalikan harus belum digunakan di luar
pemeriksaan awal, belum dicuci atau dimodifikasi, masih memiliki
label dan kelengkapan, serta dikemas dengan aman.

Jangan mengirimkan produk sebelum memperoleh persetujuan dan
instruksi pengembalian dari HESBROW.

Pembelian melalui hesbrow.me mendapatkan:

• Proteksi Produk 2 Tahun.
• Garansi Jahitan Seumur Hidup*.

Garansi berlaku untuk pembeli pertama dan mengikuti hasil
pemeriksaan. Garansi tidak mencakup seluruh bentuk kerusakan,
keausan wajar, penggunaan yang tidak sesuai, kecelakaan,
perawatan yang tidak tepat, atau modifikasi oleh pihak lain.

Garansi merupakan layanan perbaikan atau penanganan berdasarkan
kondisi produk dan tidak secara otomatis berarti penggantian
produk.

Pembatalan dapat diminta selama pesanan belum dikemas atau
diserahkan kepada jasa pengiriman. Setelah dikirim, permintaan
akan mengikuti kebijakan return yang berlaku.

Refund yang disetujui akan diproses ke metode pembayaran asal
atau rekening yang telah diverifikasi. HESBROW mengupayakan
pemrosesan refund maksimal 3 hari kerja setelah
seluruh data diterima dan diverifikasi.

Waktu dana masuk dapat berbeda sesuai proses bank, DOKU, atau
penyedia pembayaran. Pelanggan bertanggung jawab memastikan data
refund yang diberikan benar.

Ulasan harus berdasarkan pengalaman nyata dan tidak boleh
mengandung informasi palsu, kebencian, ancaman, pelanggaran
privasi, promosi yang tidak relevan, atau materi berbahaya.

HESBROW dapat menyembunyikan konten yang melanggar hukum,
ketentuan, atau keamanan pengguna. Foto dan konten pelanggan
tidak akan digunakan untuk kampanye komersial utama tanpa dasar
penggunaan atau izin yang sesuai.

Nama HESBROW, logo, monogram, foto, video, desain grafis,
tulisan, desain produk, materi promosi, dan tampilan website
merupakan milik HESBROW atau digunakan berdasarkan izin.

Konten tidak boleh disalin, dimodifikasi, dijual, atau digunakan
untuk kepentingan komersial tanpa persetujuan tertulis. Tautan
halaman dapat dibagikan untuk penggunaan pribadi dan
nonkomersial.

HESBROW menggunakan data yang diperlukan untuk memproses
transaksi, pembayaran, pengiriman, akun, garansi, pencegahan
penyalahgunaan, layanan pelanggan, pemenuhan kewajiban hukum,
serta komunikasi pemasaran apabila terdapat persetujuan atau
dasar yang sesuai.

Pemrosesan data pribadi mengikuti Kebijakan Privasi HESBROW dan
peraturan yang berlaku.

Website dapat menggunakan layanan pihak ketiga, termasuk DOKU,
bank, dompet digital, jasa pengiriman, WhatsApp, media sosial,
analitik, hosting, dan penyedia teknologi.

Penggunaan layanan tersebut dapat tunduk pada ketentuan mereka.
HESBROW akan membantu penelusuran kendala yang berkaitan dengan
transaksi, tetapi tidak mengendalikan seluruh sistem pihak
ketiga.

HESBROW bertanggung jawab atas kewajiban yang berada dalam
kendalinya dan yang wajib dipenuhi berdasarkan hukum.

Pelaksanaan layanan dapat tertunda oleh keadaan di luar kendali
yang wajar, seperti bencana, kebakaran, gangguan transportasi,
gangguan jaringan atau energi, kebijakan pemerintah, perang,
kerusuhan, dan kondisi serupa.

Tidak ada bagian dalam ketentuan ini yang dimaksudkan untuk
mengurangi hak konsumen yang dijamin oleh peraturan
perundang-undangan.

HESBROW dapat memperbarui ketentuan ini untuk menyesuaikan
layanan, operasional, teknologi, kebijakan komersial, dan
peraturan.

Versi terbaru akan ditampilkan bersama tanggal pembaruan.
Transaksi mengikuti ketentuan yang berlaku saat pesanan dibuat.
Perubahan material tidak diterapkan secara surut apabila
mengurangi hak dari transaksi yang telah terjadi.

Pelanggan dianjurkan menghubungi HESBROW terlebih dahulu agar
keluhan dapat diperiksa dan diselesaikan melalui komunikasi yang
jelas dan itikad baik.

Apabila penyelesaian tidak tercapai, para pihak dapat
menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa berdasarkan hukum
Republik Indonesia, termasuk lembaga penyelesaian sengketa
konsumen atau pengadilan yang berwenang.

Jika salah satu bagian ketentuan tidak dapat diberlakukan,
bagian lainnya tetap berlaku sepanjang tidak bertentangan
dengan hukum.