Frequently Asked Questions
CUSTOMER INFORMATION
Temukan jawaban mengenai pemesanan, pembayaran, pengiriman,
return, exchange, klaim, dan perawatan produk HESBROW.
Orders & Payment
Informasi pemesanan dan metode pembayaran.
Bagaimana cara melakukan pemesanan di website HESBROW?
Pilih produk dan varian yang diinginkan, tambahkan ke
keranjang, lalu lanjutkan ke checkout. Lengkapi informasi
penerima, pilih metode pengiriman dan pembayaran, kemudian
selesaikan pesanan.
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Pembayaran diproses secara aman melalui DOKU. Metode yang
tersedia dapat mencakup kartu, transfer bank, e-wallet,
dan pembayaran melalui gerai retail.
Pilihan pembayaran yang dapat digunakan akan ditampilkan
pada halaman checkout atau halaman pembayaran DOKU.
Berapa lama batas waktu pembayaran DOKU?
Pembayaran harus diselesaikan dalam waktu
60 menit sejak metode pembayaran dipilih.
Jika batas waktu berakhir, kembali ke checkout dan ulangi
proses pemilihan metode pembayaran.
Apakah saya perlu melakukan konfirmasi pembayaran?
Tidak. Setelah pembayaran berhasil, status pesanan akan
diperbarui secara otomatis oleh sistem.
Jika status belum berubah setelah pembayaran berhasil,
hubungi Customer Care dengan menyertakan nomor pesanan
dan bukti pembayaran.
Apakah semua produk bisa dibayar menggunakan COD?
Ya, COD tersedia untuk seluruh produk HESBROW. Namun,
ketersediaan COD tetap bergantung pada jangkauan layanan
kurir di alamat tujuan.
Jika COD tersedia untuk alamat Anda, pilihan tersebut
akan muncul secara otomatis saat checkout.
Apakah pesanan COD akan dikonfirmasi terlebih dahulu?
HESBROW dapat menghubungi Anda melalui nomor telepon atau
WhatsApp yang dicantumkan untuk memastikan data dan
kesungguhan pesanan.
Pesanan COD yang tidak dapat dikonfirmasi atau memiliki
informasi penerima yang tidak lengkap dapat ditunda atau
dibatalkan.
Bisakah pesanan diubah atau dibatalkan?
Segera hubungi Customer Care jika ingin mengubah atau
membatalkan pesanan. Perubahan hanya dapat dilakukan
selama pesanan belum diproses atau diserahkan kepada kurir.
Jika pesanan sudah diproses, perubahan atau pembatalan
tidak dapat dijamin.
Shipping
Pemrosesan dan pengiriman pesanan.
Kapan pesanan saya diproses?
Pesanan dengan pembayaran terverifikasi sebelum pukul
16.00 WIB diproses pada hari yang sama,
Senin–Sabtu.
Pesanan yang terverifikasi setelah pukul 16.00 WIB,
pada hari Minggu, atau hari libur akan diproses pada
hari operasional berikutnya.
Apakah tersedia pengiriman instan?
Pengiriman instan tersedia untuk alamat tujuan dalam
jangkauan maksimal 10 km dari alamat toko
HESBROW, selama layanan kurir tersedia.
Pilihan pengiriman instan akan ditampilkan saat checkout
apabila alamat memenuhi jangkauan layanan.
Kurir apa saja yang tersedia?
Pilihan kurir bergantung pada alamat tujuan dan layanan
yang aktif di website. Kurir, biaya, serta estimasi
pengiriman akan ditampilkan saat checkout.
Bagaimana biaya pengiriman dihitung?
Biaya pengiriman dihitung secara otomatis berdasarkan
alamat tujuan, berat atau dimensi pesanan, kurir, dan
jenis layanan yang dipilih.
Kapan nomor pelacakan tersedia?
Nomor pelacakan tersedia setelah pesanan diserahkan
kepada kurir dan informasi pengiriman diperbarui
oleh sistem.
Apakah estimasi pengiriman selalu pasti?
Estimasi yang tampil saat checkout merupakan perkiraan
dari pihak kurir. Waktu tiba dapat berubah karena kondisi
operasional, cuaca, periode dengan volume pengiriman
tinggi, atau keadaan lain di luar kendali HESBROW.
Bisakah alamat pengiriman diubah setelah memesan?
Hubungi Customer Care sesegera mungkin. Alamat hanya
dapat diubah selama pesanan belum diproses atau
diserahkan kepada kurir.
Pastikan alamat dan nomor telepon sudah benar sebelum
menyelesaikan checkout.
Returns & Exchanges
Pengembalian dan penukaran produk.
Berapa batas waktu pengajuan return atau exchange?
Pengajuan dapat dilakukan maksimal
7 hari kalender sejak pesanan diterima.
Produk harus memenuhi syarat kondisi dan kelengkapan
yang tercantum pada kebijakan Returns & Exchanges.
Kondisi produk seperti apa yang dapat dikembalikan?
Produk harus belum digunakan, belum dicuci, tidak
dimodifikasi, tidak kotor, tidak bernoda, tidak berbau,
serta tidak mengalami kerusakan akibat penggunaan.
Label, aksesori, strap, dustbag, kartu, hadiah, dan
kelengkapan yang diterima harus dikembalikan secara lengkap.
Apakah produk dapat ditukar karena salah memilih varian?
Dapat diajukan selama masih dalam batas 7 hari, kondisi
produk memenuhi ketentuan, dan produk pengganti tersedia.
Biaya pengiriman kembali dan pengiriman produk pengganti
menjadi tanggung jawab pelanggan jika kesalahan pemilihan
berasal dari pelanggan.
Siapa yang menanggung biaya pengiriman return?
Untuk pengajuan akibat salah memilih atau berubah pikiran,
biaya pengiriman kembali dan pengiriman pengganti menjadi
tanggung jawab pelanggan.
Jika hasil pemeriksaan menunjukkan adanya kesalahan
pengiriman, kerusakan, cacat, atau kekurangan dari pihak
HESBROW, biaya pengiriman akan ditangani sesuai hasil
verifikasi Customer Care.
Apakah produk boleh langsung dikirim kembali?
Tidak. Hubungi Customer Care dan tunggu persetujuan
serta petunjuk pengiriman terlebih dahulu.
Jangan mengirimkan produk ke alamat yang belum
dikonfirmasi oleh Customer Care HESBROW.
Di mana saya dapat membaca kebijakan lengkapnya?
Kebijakan lengkap dapat dibaca pada halaman berikut:
Claims & Unboxing
Dokumentasi untuk klaim pesanan.
Apakah video unboxing wajib?
Ya. Video unboxing wajib untuk klaim terkait produk rusak
saat diterima, produk tidak sesuai, atau kekurangan
isi paket.
Video harus direkam sejak paket masih tersegel hingga
seluruh isi paket dan kondisi produk terlihat jelas.
Bagaimana ketentuan video unboxing?
- Video harus direkam tanpa jeda.
- Video tidak boleh dipotong, digabungkan, atau diedit.
- Seluruh sisi paket dan kondisi segel harus terlihat.
- Label pengiriman dan nomor pesanan harus dapat dikenali.
-
Proses pembukaan hingga pemeriksaan produk harus terlihat
dalam satu rekaman yang sama.
Apa yang harus dilakukan jika barang rusak atau tidak sesuai?
Jangan menggunakan produk. Hubungi Customer Care dengan
menyertakan nomor pesanan, penjelasan kendala, foto
pendukung, dan video unboxing utuh.
Tim HESBROW akan memeriksa dokumentasi dan menginformasikan
langkah penyelesaian berikutnya.
Apa perbedaan claim, return, dan warranty?
Claim digunakan untuk kendala yang sudah
ada saat produk diterima, seperti barang rusak, salah,
atau kurang.
Return atau exchange digunakan untuk
pengembalian atau penukaran dalam waktu 7 hari dan
mengikuti ketentuan kondisi produk.
Warranty digunakan untuk kerusakan
produk setelah digunakan yang masih termasuk dalam
cakupan kebijakan garansi HESBROW.
Products & Warranty
Informasi produk, perawatan, dan garansi.
Di mana saya dapat melihat ukuran dan detail produk?
Dimensi, material, fitur, dan informasi penggunaan
tersedia pada masing-masing halaman produk.
Periksa detail produk sebelum memesan untuk memastikan
ukuran dan fungsi sesuai kebutuhan Anda.
Bagaimana cara merawat produk HESBROW?
Ikuti petunjuk perawatan berdasarkan material produk.
Hindari mesin cuci, pemutih, bahan kimia keras, panas
berlebih, dan penyimpanan dalam keadaan lembap.
Panduan lebih lengkap tersedia pada halaman Product Care.
Apakah produk HESBROW memiliki garansi?
Ya. Cakupan dan masa garansi mengikuti kebijakan yang
berlaku berdasarkan produk serta saluran pembelian.
Simpan bukti transaksi karena akan diperlukan saat
mengajukan garansi.
Apakah kerusakan akibat penggunaan termasuk garansi?
Kerusakan akibat kecelakaan, penggunaan yang tidak sesuai,
gesekan, bahan kimia, perawatan yang keliru, modifikasi,
atau keausan normal tidak otomatis termasuk dalam cakupan
garansi.
Setiap pengajuan akan diperiksa berdasarkan kondisi produk
dan ketentuan garansi yang berlaku.
STILL NEED HELP?
We’re here to help.
Hubungi Customer Care jika Anda belum menemukan jawaban
yang dibutuhkan.