Syarat & Ketentuan Garansi

Proteksi Produk mencakup kerusakan yang berdasarkan hasil
pemeriksaan HESBROW dinyatakan disebabkan oleh cacat material,
komponen, konstruksi, atau proses produksi.

Kondisi yang dapat diajukan

• Jahitan terlepas atau terbuka akibat proses produksi.
• Ritsleting mengalami gangguan fungsi akibat cacat produksi.
• Kerusakan konstruksi pada kompartemen atau lapisan dalam.
• Gangguan fungsi komponen YKK atau FIDLOCK pada produk yang
  memang menggunakan komponen tersebut.
• Kerusakan material atau aksesori yang dinyatakan sebagai
  cacat produksi berdasarkan hasil pemeriksaan.

Penanganan dapat berupa perbaikan, penggantian komponen, atau
penggantian produk apabila perbaikan tidak memungkinkan.
Penggantian produk tidak diberikan secara otomatis dan tetap
mengikuti hasil pemeriksaan serta ketersediaan produk.

Garansi Jahitan Seumur Hidup merupakan layanan perbaikan untuk
jahitan utama produk yang terlepas atau terbuka dalam pemakaian
normal.

Pengertian “seumur hidup”

“Seumur hidup” mengacu pada masa pakai wajar produk selama:

• Produk masih dimiliki oleh pembeli pertama.
• Bukti pembelian dan identitas produk dapat diverifikasi.
• Struktur dan material produk masih memungkinkan untuk
  diperbaiki dengan aman.
• Produk belum dimodifikasi atau diperbaiki pihak lain tanpa
  persetujuan HESBROW.

Garansi ini merupakan layanan perbaikan jahitan,
bukan jaminan bahwa seluruh bagian produk akan bertahan tanpa
batas waktu.

Garansi jahitan tidak mencakup

• Kain robek, terpotong, berlubang, atau terkikis.
• Kerusakan akibat muatan berlebihan.
• Kerusakan akibat tersangkut, tarikan paksa, kecelakaan,
  atau benda tajam.
• Kerusakan ritsleting, buckle, strap, coating, lining, atau
  komponen yang tidak berkaitan langsung dengan jahitan.
• Produk yang secara teknis sudah tidak dapat diperbaiki.

Garansi tidak mencakup kerusakan yang disebabkan oleh:

Keausan dan perubahan wajar

• Warna memudar karena usia atau paparan lingkungan.
• Goresan, lecet, noda, atau perubahan tekstur.
• Keausan pada bagian yang sering bergesekan.
• Perubahan warna atau lapisan aksesori logam.
• Perubahan bentuk karena penggunaan atau penyimpanan.

Penggunaan yang tidak sesuai

• Membawa muatan melebihi kapasitas produk.
• Menarik ritsleting atau komponen secara paksa.
• Menggunakan produk di luar fungsi yang diperuntukkan.
• Mencuci menggunakan mesin cuci.
• Merendam produk dalam air.

Faktor eksternal dan perawatan

• Jatuh, benturan, kecelakaan, tekanan berat, benda tajam,
  api, panas berlebih, atau bahan kimia.
• Kerusakan akibat hewan atau kondisi di luar kendali HESBROW.
• Jamur, bau, atau noda akibat penyimpanan lembap maupun dalam
  keadaan basah dan kotor.
• Penggunaan cairan pembersih atau metode perawatan yang tidak
  sesuai.
• Modifikasi atau perbaikan oleh pihak lain tanpa persetujuan
  tertulis HESBROW.

Garansi tidak berlaku untuk produk palsu, produk tanpa bukti
pembelian yang dapat diverifikasi, atau produk yang dibeli dari
penjual tidak resmi.

Siapkan informasi berikut sebelum mengajukan klaim:

• Bukti pembelian atau nomor pesanan.
• Nama dan kontak pembeli.
• Foto produk secara keseluruhan.
• Foto detail bagian yang mengalami kerusakan.
• Video yang memperlihatkan gangguan fungsi apabila diminta.
• Nomor atau bukti registrasi garansi, jika tersedia.

Produk yang dikirim harus berada dalam kondisi bersih dan layak
diperiksa. Pemeriksaan dapat ditunda apabila produk diterima
dalam keadaan basah, sangat kotor, berjamur, atau berpotensi
mengganggu proses penanganan.

1. Registrasikan produk
   Registrasikan produk melalui halaman Register Warranty untuk
   membantu proses verifikasi.
2. Hubungi Customer Care
   Kirim nomor pesanan, informasi produk, penjelasan kendala,
   foto, dan video pendukung.
3. Verifikasi awal
   Tim HESBROW akan memeriksa kelengkapan informasi maksimal
   3 hari kerja setelah seluruh data diterima.
4. Tunggu instruksi pengiriman
   Jangan mengirim produk sebelum menerima konfirmasi dan alamat
   layanan dari HESBROW.
5. Pemeriksaan fisik
   Keputusan akhir mengenai cakupan garansi ditentukan setelah
   produk diterima dan diperiksa.
6. Perbaikan atau penanganan
   Estimasi pengerjaan adalah 7–14 hari kerja setelah pemeriksaan
   selesai. Estimasi dapat berubah apabila dibutuhkan komponen
   khusus atau penanganan tambahan.

Perbaikan yang dinyatakan termasuk dalam cakupan garansi tidak
dikenakan biaya jasa.

Biaya pengiriman produk menuju dan dari lokasi layanan HESBROW
menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali terdapat program atau
ketentuan lain yang dinyatakan secara tertulis.

Pelanggan wajib menggunakan kemasan yang mampu melindungi
produk. HESBROW tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau
kehilangan yang terjadi selama pengiriman oleh pihak logistik.

Perbaikan merupakan solusi utama dalam setiap klaim garansi.
Apabila produk tidak dapat diperbaiki dan klaim dinyatakan
memenuhi ketentuan, HESBROW dapat menawarkan penggantian produk.

Penggantian mempertimbangkan:

• Ketersediaan model dan warna.
• Nilai produk pada saat pembelian.
• Produk alternatif dengan fungsi atau spesifikasi setara.

Apabila model atau warna yang sama sudah tidak tersedia,
alternatif akan dikomunikasikan kepada pelanggan sebelum
penggantian diproses.

Setiap klaim dievaluasi berdasarkan:

• Kondisi fisik dan usia produk.
• Riwayat penggunaan dan perawatan.
• Jenis serta penyebab kerusakan.
• Bukti pembelian dan kelengkapan informasi.
• Kelayakan teknis produk untuk diperbaiki.

HESBROW dapat menyetujui atau menolak klaim berdasarkan hasil
pemeriksaan. Apabila kerusakan tidak termasuk cakupan garansi
tetapi masih dapat diperbaiki, HESBROW dapat menawarkan layanan
perbaikan berbayar.

Biaya dan estimasi akan diinformasikan terlebih dahulu dan
pengerjaan hanya dilakukan setelah memperoleh persetujuan
pelanggan.

Untuk bantuan registrasi atau pengajuan garansi, hubungi
Customer Care HESBROW melalui: